Klachten en geschillen
Heeft u als cliënt een klacht over een behandeling of over uw BATC-therapeut? Op deze pagina leest u hoe u dit het beste kunt aanpakken, en welke stappen er zijn als u er samen niet uitkomt.
Als zorgaanbieder is elke BATC-therapeut wettelijk verplicht (Wkkgz) aangesloten bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschillencommissie. BATC heeft dit voor al haar therapeuten collectief geregeld via CAMCoop, een samenwerkingsverband van beroepsorganisaties in de complementaire zorg.
In vier stappen naar een oplossing
Een gevoel van onvrede ontstaat niet zomaar, en een klacht indienen is een grote stap. Daarom is er een zorgvuldig opgebouwd traject, waarbij in elke stap eerst geprobeerd wordt de klacht op te lossen voordat een volgende, onafhankelijke partij wordt ingeschakeld:
Stap 1: Bespreek het eerst met uw therapeut. De meeste onvrede ontstaat in de communicatie tussen cliënt en therapeut, en kan dan ook het best rechtstreeks met elkaar besproken en opgelost worden. Dit is voor beide partijen de eerste en meest voor de hand liggende plek voor herstel.
Stap 2: Neem contact op met BATC. Komt u er samen niet uit, dan kunt u contact opnemen met BATC. Uw klacht komt terecht bij een contactpersoon klachtbehandeling die niet degene is over wie u een klacht heeft, en die zich houdt aan een geheimhoudingsplicht.
Stap 3: De onafhankelijke klachtenfunctionaris. Wordt het een formele klacht, dan wordt deze doorgegeven aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris via CAMCoop. Deze behandelt uw klacht verder volgens het Klachtenreglement zoals beschreven in de Wkkgz, en probeert samen met u en de therapeut tot een bevredigende oplossing te komen.
Stap 4: De onafhankelijke Geschillencommissie. Kan de klacht ook via de klachtenfunctionaris niet worden opgelost, dan kan deze worden voorgelegd aan de onafhankelijke Geschillencommissie Complementaire Behandelvormen. Deze commissie behandelt uw klacht zorgvuldig en vertrouwelijk, onder voorzitterschap van een jurist.
Hoe dient u een klacht in?
Wilt u een klacht kenbaar maken? Neem dan contact op met BATC via onze contactpagina of stuur een e-mail naar info@batc.nu. CAMCoop heeft speciaal voor cliënten een overzichtelijk stappenplan opgesteld: download hier het stappenplan voor cliënten (pdf).
Wilt u vooraf nagaan of uw therapeut de Wkkgz via CAMCoop heeft geregeld? Dat kunt u eenvoudig controleren in het register van aangesloten therapeuten op de website van CAMCoop. Meer weten over de volledige klachtenregeling? Bekijk de klachtenregeling van CAMCoop.
Vragen over deze procedure?
Heeft u een vraag over deze procedure, of weet u niet goed welke stap voor u van toepassing is? Neem gerust contact op met ons secretariaat, wij helpen u graag verder.
Neem contact opLet op: aan de inhoud van deze pagina kunnen geen rechten worden ontleend. Voor de volledige, actuele klachtenregeling verwijzen wij u naar CAMCoop. Zie ook onze disclaimer.